> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mixroute.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 服務條款 > Update Date: March 19th, 2026 ## 前言 **服務條款** 本服務條款（以下稱「本條款」）構成您與 MixRoute 營運主體（以下合稱「MixRoute」、「我們」）間具有法律拘束力之協議。MixRoute 服務係由 ELITE CLOUD PTE. LTD. 所開發及提供。本條款規範您對 MixRoute 平台、API、控制台、軟體工具、技術文件、計費與相關支援服務（以下合稱「服務」）之申請、存取及使用。您一旦建立帳戶、簽署訂單文件、點選同意、接入 API、建立 API Key、充值、付款或以其他方式使用服務，即表示您確認已閱讀、理解並同意受本條款、隱私政策、資料處理附約（如有）、可接受使用政策（如有）、訂單文件（Order Form）及其他經適當通知之服務文件所拘束。若您係代表公司、機構或其他法人實體使用服務，則您聲明並保證：您具有足夠授權可代表該實體同意本條款，且「您」一詞同時包含該實體本身。 **隱私權** 本政策說明 MixRoute 就其實際持有之個人資料與服務資料，如何蒐集、使用、揭露、保存及保護。MixRoute 服務係由 ELITE CLOUD PTE. LTD. 所開發及提供。除非另有明確書面約定，MixRoute 為 AI API 路由與中轉平台，不留存客戶透過 API 傳送之 prompt、completion 或其他請求／回應的文字內容；MixRoute 僅處理提供服務、計費、資安、防濫用與法令遵循所必要之有限技術性 metadata。 ## 1. 定義 **1.1 「帳戶」**：指您為使用服務所建立之主帳戶、子帳戶、專案、組織或其他識別機制。 **1.2 「API Key」**：指 MixRoute 核發或允許您建立，用以存取服務之金鑰、憑證或授權識別碼。 **1.3 「互動資料（Input Data）」**：指您或您的終端使用者透過服務提交、傳輸、路由、快取、紀錄或以其他方式處理之提示詞、文本、程式碼、圖像、音訊、結構化資料及其他內容。 **1.4 「生成内容（Output）」**：指經由 MixRoute 路由至上游供應商模型處理後返回之任何輸出內容。 **1.5 「上游供應商」**：指由 MixRoute 連接、路由、代理、轉送或提供存取之第三方 AI 模型、API、雲端、推理或相關技術供應商。 **1.6 「上游政策」**：指上游供應商不時公告之服務條款、可接受使用政策、文件、限制、模型卡、退場計畫、定價規則及其他約束性要求。 **1.7 「訂單文件」**：指雙方另行簽署之報價單、訂購單、方案確認書、SOW、補充協議或其他商務文件。 **1.8 「商業日」**：指新加坡之銀行通常營業日。 **1.9 「營運 Metadata」**：指第 7.1(b) 條所定義之不含實質內容之結構化欄位。 **1.10 「Payload」**：指互動資料與生成內容中之實質內容，包括但不限於 Prompt 文本、Completion 文本、圖像、音訊及其他非結構化內容。 **1.11 「過境處理」**：指資料僅於伺服器記憶體中即時轉發，不寫入持久性儲存媒介之處理方式。 ## 2. **適用對象、資格與商業用途** 2.1 本服務係面向企業、開發團隊、代理商、系統整合商及其他具有商業或專業目的之使用者提供。 2.2 您必須依所在地法律具備訂立契約之權利能力與行為能力，並於適用情況下完成公司驗證、KYC、AML、付款驗證、稅務或其他合規程序。 2.3 如您代表受監管行業、公共機構或跨境業務使用服務，您應自行確認並持續確保服務之使用符合所有適用法律、執照、監管要求及內部治理規範。 ## 3. **服務範圍與平台定位** 3.1 MixRoute 主要提供 AI API 中轉、路由、金鑰管理、可用模型存取、流量治理、費率管理、帳單與相關平台能力。除訂單文件另有約定外，MixRoute 並不承諾提供任何特定模型、版本、上下文長度、吞吐量、地區節點或上游供應商之永久可用性。 3.2 MixRoute 屬 API 路由與服務整合層，並非您所選用模型之原始開發者。除本條款明示約定外，MixRoute 不對任何上游供應商之模型訓練方式、內容判斷、輸出品質、停機、降級、定價調整、退場或政策變更負責。 3.3 MixRoute 得基於商業、技術、法遵、資安、供應穩定性或上游政策考量，新增、替換、限制、暫停或移除部分模型、地區、功能、配額或整合。就重大且對您有實質不利影響之變更，MixRoute 將以商業上合理方式提供事先通知；惟緊急風險事件、法令要求或上游即時停供情形不在此限。 ## 4. **帳戶、驗證與 API Key 管理** 4.1 您應提供真實、完整且最新之帳戶資料，並對帳戶下所有管理者、開發者、子使用者、代理人、終端使用者及任何透過您帳戶或 API Key 發生之行為負責。 4.2 您應採取符合產業合理標準之安全措施保護帳戶及 API Key，包括但不限於最小權限、金鑰輪替、環境隔離、秘密管理、流量監控及異常通知。 4.3 除可歸責於 MixRoute 之系統性安全漏洞外，透過您帳戶或 API Key 所發生之請求、計費、指令、設定變更與其他活動，均視為經您授權。若您知悉或合理懷疑帳戶遭未授權使用，應立即通知 MixRoute 並採取必要之應變措施。 4.4 MixRoute 得要求多因素驗證、IP 白名單、付款驗證、實名驗證、風險審查、額度審核或其他安全控管，作為啟用、升級或持續使用服務之條件。 ## 5. **使用限制、可接受使用與合規責任** 5.1 您不得利用服務從事下列行為： (a) 違反適用法律、法規或監管要求
(b) 侵害第三方智慧財產權、隱私權或其他合法權益
(c) 欺詐、釣魚、騷擾、誹謗或散布不實資訊
(d) 散布惡意程式、病毒、木馬或其他有害程式碼
(e) 發送垃圾訊息或未經同意之大量訊息
(f) 未經授權存取任何系統、網路或帳戶
(g) 繞過計費機制、配額限制或費率控管
(h) 對 API 進行超出合理範圍之逆向工程或自動化爬取
(i) 濫用平台資源或以不合比例之方式消耗系統容量
(j) 其他違反本條款、上游政策或適用法律之行為。 5.2 您不得將服務用於以下高風險用途，除非 MixRoute 事前以書面明確同意且雙方另行完成必要的法遵與風險控管文件：醫療診斷或治療決策、法律意見、自動化信用審核、保險核保、就業決策、關鍵基礎設施控制、武器系統、生命安全場景或其他可能對個人權益造成重大影響之用途。 5.3 您不得利用服務蒐集、輸入、處理或輸出任何依法不得處理之資料，亦不得在未取得充分授權、同意或其他合法基礎之前提下處理個人資料、機密資訊、受出口管制內容或第三方智慧財產。 5.4 您不得以服務或其輸出作為訓練、微調、逆向分析、模型評測公開排名、競品複製、模型蒐集、資料集構建或其他足以與 MixRoute 或上游供應商形成直接競爭之用途。就模型評測或基準測試，您應遵守各上游供應商之個別評測政策，且評測結果之公開應符合上游政策與產業慣例；但強制法律另有規定者，不在此限。 5.5 您應自行確保最終應用、對終端使用者之揭露、內容審核、人工覆核、風險提示、合規聲明及內部控制均符合商業上合理標準與適用法律，並自行確保服務之使用符合您所在地有關網路安全、資料保護及資料跨境傳輸之適用法律要求。 ## 6. **上游供應商條款之銜接** 6.1 您了解並同意，您透過 MixRoute 存取之特定模型或功能，可能同時受一個或多個上游供應商之條款與政策拘束。您有責任自行閱讀並遵守該等上游政策。 6.2 若本條款與個別上游政策之要求同時適用，您應採取較嚴格或較保守之標準使用服務。若因您違反上游政策而導致 MixRoute 受到警告、流量限制、停權、求償、罰款或其他不利益，MixRoute 得立即採取風險控制措施，並保留求償權利。 6.3 MixRoute 不保證任何上游供應商將持續維持相同之服務內容、價格、地區可用性、資料處理機制、內容政策或模型版本。上游供應商之變更可能影響您對服務之使用方式、輸出結果、延遲、成本或合規狀態。 ## 7. **資料處理、日誌與隱私** 7.1 資料分類與處理原則。在服務提供過程中，MixRoute 處理之資料分為以下三類，各類適用不同之處理規則：
(a) 帳戶與交易資料：註冊資訊、付款紀錄、訂單文件等，依隱私政策保存與處理
(b) 營運 Metadata：請求 ID、時間戳、模型名稱、Token 數量、延遲、HTTP 狀態碼、錯誤碼、來源 IP（可依設定脫敏）、User-Agent 等不含實質內容之結構化欄位，用於計費、效能監控、異常偵測與帳務稽核
(c) 互動資料與生成內容：您或您的終端使用者提交之 Prompt、回應之 Completion 及其他 Payload 內容。 7.2 互動資料與生成內容之零留存。MixRoute 作為 API 路由與中轉平台，對第 7.1(c) 條所定義之互動資料與生成內容採過境處理模式：資料僅於伺服器記憶體中即時轉發，不寫入持久性儲存媒介，亦不進行複製、快取或保留。MixRoute 不將互動資料或生成內容用於訓練任何模型。 7.3 上游供應商之資料處理。您了解並同意，互動資料及生成內容經 MixRoute 過境轉發後，由上游供應商依其自身政策處理。上游供應商可能進行保存、審查、風險分析、違規偵測或法遵處理，該等行為不受 MixRoute 零留存承諾涵蓋，亦不受 MixRoute 完全控制。MixRoute 將於控制台或產品文件中提供上游供應商清單及其資料處理政策連結。 7.4 濫用偵測機制。MixRoute 之自動化濫用偵測與風險控管機制係基於營運 Metadata 層級之規則運作，不對互動資料或生成內容進行實質內容掃描或語意分析。 7.5 資料處理附約。若雙方簽署資料處理附約（DPA），則就個人資料處理之角色分工、跨境傳輸機制、次處理者、協助義務與安全措施，優先適用該 DPA。未簽署 DPA 前，您不得假設 MixRoute 將以任何特定法域之處理者身分提供服務。 ## 8. 資安、風險回應與暫停措施 8.1 MixRoute 得基於服務穩定、資安、計量、平台保護、反詐欺、濫用防制、法令遵循、支付風險、制裁風險或上游供應商要求，對您的帳戶、專案、IP、金鑰、地區、模型或請求採取監控、限流、阻擋、人工覆核、暫停、調整額度或其他合理控制措施。 8.2 MixRoute 之平台保護機制係基於營運 Metadata 層級之自動化規則（如請求頻率、Token 用量、地區與費率異常等）運作，不對互動資料或生成內容進行實質內容掃描，並輔以人工支援程序處理經標記之異常事件。 8.3 如 MixRoute 合理認定您之使用已造成或可能造成重大資安事件、服務中斷、違法風險、支付風險、第三方權利侵害或上游供應商停權風險，MixRoute 得立即限制或暫停相關服務，並於可行情況下提供後續通知。 ## 9. 輸出、準確性與客戶責任 9.1 AI 模型及其輸出具有機率性，可能包含錯誤、不完整、偏誤、冒犯性、過時、重複或與第三方內容相似之結果。MixRoute 不保證任何生成內容之正確性、可用性、合法性、可執行性、非侵權性或符合您特定目的。 9.2 您不得將任何生成內容在未經合理驗證、人工覆核及必要風險控管之前，直接作為重大商務、法律、醫療、金融、合規或其他高風險決策之唯一依據。 9.3 除適用法律另有規定外，您應自行取得對互動資料之所有必要權利，並自行承擔對輸出內容之使用、揭露、交付、散布、商業化、再利用及相關後果。 9.4 您應確保其終端使用者、最終客戶、受您控制之使用者或經您授權存取服務之第三方遵守本條款及適用上游政策；其違反行為視同您之違反。 ## 10. 服務水準、維護與 Beta 功能 10.1 除非訂單文件另有明確約定，服務係按「現狀」與「現有可用」基礎提供，MixRoute 不保證任何特定可用率、恢復時間、支援回應時間或容量保留。 10.2 MixRoute 得進行計畫性維護、版本更新、節點切換、架構調整或緊急修補。MixRoute 將對可預期之重大維護採商業上合理通知，但無義務就緊急事件提供事前通知。 10.3 標示為測試、試用、預覽、Beta、Preview、Experimental 或類似名稱之功能，可能存在較高風險、較低穩定性與較高變動性。MixRoute 得隨時修改、限制或終止該等功能，且除法律另有強制規定外，不因此負擔任何保證或賠償責任。 ## 11. 費用、計量、稅務與付款 11.1 您應依平台公告、控制台、訂單文件或其他經雙方確認之商務條件支付所有費用。除另有約定外，費用可能依請求次數、Token、影像、音訊、模型類型、地區、額度、月租、最低承諾或其他計量單位計收。 11.2 除明確書面約定外，MixRoute 對上游供應商成本、匯率、稅費、支付手續費、退款政策或模型價格調整不作固定承諾。若上游價格、稅負或營運成本發生重大變動，MixRoute 得以合理通知調整收費；調整後價格將依通知內容、控制台公告或訂單文件約定之生效方式適用。 11.3 所有費用均未含任何營業稅、加值稅、預提稅、GST、VAT、銷售稅、印花稅或類似稅費；除法律禁止外，該等稅費由您負擔。若依法須代扣代繳，您應確保 MixRoute 實收金額不低於原約定金額。 11.4 若您採預付、儲值或自動扣款機制，您應確保付款方式有效且餘額充足。MixRoute 得於付款失敗、風險升高、授信不足或欠款逾期時，暫停全部或部分服務。 11.5 您如對費用有爭議，應於相關帳單或扣款日後三十（30）日內提出具體書面異議並附合理佐證。未於期限內提出者，視為接受該項計費結果；惟明顯系統錯誤、重複扣款或法律另有強制規定者不在此限。 11.6 除法律強制規定、訂單文件另有約定，或因可歸責於 MixRoute 之重大服務缺失而經確認之情形外，已產生之費用原則上不予退還。 11.7 除訂單文件或書面通知另有明確約定外，任何試用額度、贈送額度、服務信用額、促銷補貼或類似性質之優惠均不得兌現、轉讓、折現或要求退款，且於到期、終止或撤銷時自動失效。 ## 12. 智慧財產與授權 12.1 在您遵守本條款並完成應付款項之前提下，MixRoute 授予您有限、非專屬、不可轉讓、可撤銷且不可再授權之權利，以於本條款與訂單文件允許範圍內存取並使用服務。 12.2 MixRoute、其關係企業及授權人保留服務、平台、介面、文件、商標、程式碼、SDK、儀表板、設計、報表、計費資料呈現方式及其他相關智慧財產權之全部權利。 12.3 您不得對服務進行逆向工程、反編譯、繞過技術限制、掃描未公開端點、未經授權複製文件、移除權利標示、建立鏡像服務或進行任何足以推導底層系統設計之行為，但法律明文不可排除者，不在此限。 12.4 除上游政策、適用法律或第三方權利另有約束外，MixRoute 不就您提交之互動資料主張所有權；然您仍須確保自己有權提交該等資料。就生成內容之權利歸屬，仍應同時受上游供應商條款與適用法律拘束。 12.5 除訂單文件或 MixRoute 書面同意另有約定外，您不得將服務以轉售、分銷、白標、再授權、服務代管或其他方式提供予第三方。 ## 13. 保密義務 13.1 任一方就本條款履行過程中知悉之未公開商務、技術、價格、系統、資安、產品路線、客戶資訊及其他合理可認定為機密之資訊，均應予以保密，且不得於未經揭露方事前書面同意前向第三方揭露。 13.2 前項義務不適用於以下資訊：非因受領方違約而已公開者；受領方可證明於受領前已合法持有者；由第三方合法提供且無保密限制者；或依法、法院、主管機關要求揭露者。 13.3 除履行本條款必要外，受領方不得將他方機密資訊用於任何競業、資料蒐集、對外比較、公開揭露或其他非授權目的。 ## 14. 聲明與保證之排除 14.1 在適用法律允許之最大範圍內，服務按「現狀（AS IS）」及「現有可用（AS AVAILABLE）」提供。MixRoute 不就服務、上游供應商、模型輸出、整合可用性、中斷風險、安全性、準確性、適銷性、特定用途適用性、非侵權或合規結果作任何明示、默示或法定保證。 14.2 MixRoute 不保證服務必然符合您之產品設計、法遵要求、客戶承諾、資訊安全標準、資料在地化需求、內部稽核標準或外部契約義務。您應自行完成評估、測試與治理。 ## 15. 責任限制 15.1 在適用法律允許之最大範圍內，MixRoute 對因本條款或服務所生之任何利潤損失、收入損失、商譽損失、資料損失、間接損失、附帶損失、特殊損失、懲罰性損失或衍生性損失，不負責任；即使已被告知其可能發生，亦同。前述不負責情形並包括全球網路擁塞、電信業者故障、跨境線路波動或各司法管轄區之網路存取限制、過濾機制所導致之請求失敗、遲延或中斷，因服務採過境處理模式且不持久化儲存互動資料與生成內容（詳見第 7.2 條），MixRoute 無法提供歷史請求或回應內容之回溯、復原或查詢服務，此非服務缺陷或違約事由。 15.2 在適用法律允許之最大範圍內，MixRoute 對您因本條款或服務所負之全部累計責任，以造成請求之前三（3）個月內您實際支付予 MixRoute 之總費用，或美元一千元（USD 1,000），取較高者為上限；惟最高不超過美元三萬元（USD 30,000）。 15.3 前述限制不適用於：(a) 因 MixRoute 故意或重大過失所致之直接損害；(b) MixRoute 對其保密義務之重大違反；或 (c) 依法不得排除或限制之責任。 ## 16. 賠償 16.1 您應就因下列事由而對 MixRoute、其關係企業、董事、員工、代理人、合作夥伴或上游供應商提出之任何第三方請求、調查、裁罰、損失、責任、成本及合理律師費，負責賠償、抗辯並使其免受損害：
(a) 您或您的終端使用者違反本條款、上游政策或適用法律
(b) 您之互動資料、輸出使用或應用場景侵害第三方權利
(c) 您帳戶、API Key 或整合環境之管理疏失
(d) 您向終端使用者作出超出本條款或上游政策允許之承諾。 16.2 若第三方直接主張 MixRoute 自有平台技術本身在未結合您資料、應用與第三方素材之情況下侵害其智慧財產權，MixRoute 得依其選擇：
(a) 修改服務使其不侵權
(b) 取得持續使用權
或 (c) 終止受影響部分服務並就未使用期間按比例退還已預付而未使用之相關費用。 ## 17. 期間、暫停與終止 17.1 本條款自您首次接受之日起生效，並於您使用服務期間持續有效，直至依本條款終止。 17.2 您得隨時停止使用服務並依平台流程關閉帳戶；惟終止前已發生之費用、應付款、保密義務、賠償責任及其他依性質應於終止後繼續有效之條款，不因此消滅。 17.3 MixRoute 得於下列情形全部或部分暫停或終止服務：
(a) 您違反本條款、上游政策、付款義務或適用法律
(b) 您之使用造成平台、其他客戶或上游供應商之風險
(c) 上游供應商要求限制、停用或移除相關存取
(d) 依法、依制裁要求、依法院或主管機關要求
(e) MixRoute 停止提供全部或部分服務。 17.4 除緊急風險事件外，MixRoute 將於商業上合理可行範圍內提供事前通知。若服務因非您違約且非法律或制裁要求之原因被永久終止，MixRoute 就未使用期間之預付費部分得依其政策或訂單文件提供合理處理。 17.5 在帳戶終止後，MixRoute 得依其資料保存政策刪除或匿名化相關資料；您應於終止前或通知之匯出期間內自行備份必要資料。 ## 18. 出口管制、制裁與禁止地區 18.1 您不得於任何適用之出口管制、經濟制裁、禁運、反洗錢或反恐融資法規所禁止之國家、地區、個人、實體或用途下使用服務，亦不得向其提供或使其受益於服務。 18.2 您聲明並保證：您本人、實質受益人、控制人、關係企業、付款來源與最終用途均未受到適用制裁限制，且不會使用服務從事任何受限制活動。 18.3 MixRoute 得就前述風險進行持續篩查，並得要求補充文件、限制服務或終止合作，而無須對因此造成之使用中斷負責。 ## 19. 條款修訂 19.1 MixRoute 得不時修訂本條款。對於將對您產生重大不利影響之修訂，MixRoute 將以電子郵件、控制台公告、帳單通知或其他合理方式提供至少三十（30）日之事前通知；惟因法律即時要求、資安風險、上游緊急停供、濫用事件或其他緊急情形所為之必要修訂，不在此限。 19.2 若您不同意重大修訂，應於修訂生效日前停止使用服務並依流程終止帳戶。於生效日後繼續使用服務者，視為接受修訂後條款。 ## 20. 準據法與爭議解決 20.1 除訂單文件另有約定外，本條款之成立、效力、解釋與履行，均以新加坡共和國法律為準據法，並排除其法律衝突規則。 20.2 因本條款或服務所生或與其有關之一切爭議，雙方應先以善意協商處理。協商不成者，應提交新加坡國際仲裁中心（SIAC）依其現行仲裁規則進行最終且具拘束力之仲裁。仲裁地為新加坡，仲裁語言為英文，仲裁員人數為一名。 20.3 儘管有前述約定，任一方均得向新加坡具有管轄權之法院申請臨時禁制令、保全處分或其他衡平法救濟，以保護其機密資訊、智慧財產權、帳款請求或避免不可回復之損害。 ## 21. 一般條款 21.1 本條款、訂單文件、隱私政策、DPA（如有）及其他明示納入之文件，構成雙方就服務之完整合意，並取代先前所有口頭或書面討論。若各文件有衝突，除另有明定外，其優先順序為：訂單文件、DPA、本條款、隱私政策、產品文件。 21.2 任一方因天災、戰爭、恐怖攻擊、流行病、政府行為、法令變更、制裁、電信基礎設施中斷、大規模網路攻擊、雲端供應商全面停機或其他非該方所能合理控制之事件（以下稱「不可抗力事件」），致未能履行本條款下之義務者，於該事件持續期間內不視為違約。受影響之一方應於知悉不可抗力事件後儘速通知他方，說明事件性質、預計影響範圍及期間，並採取商業上合理之措施減輕影響。若不可抗力事件持續超過九十（90）日，任一方得以書面通知終止受影響之服務部分，且不因此負擔損害賠償責任；已預付而未使用之費用應依比例退還。 21.3 未經 MixRoute 事前書面同意，您不得轉讓本條款或其下任何權利義務；MixRoute 得因公司重組、併購、資產移轉、集團調整或業務承接而轉讓本條款，但應以合理方式通知您。 21.4 任一方未行使或延遲行使本條款下之權利，不構成拋棄。若本條款任何部分被認定為無效或不可執行，其餘部分仍應持續有效。 21.5 除另有明定外，本條款並不在雙方間成立代理、合夥、合資、僱傭或信託關係。 21.6 通知應以電子郵件、控制台訊息、書面文件、商務聯繫窗口或訂單文件載明之方式送達；您應維持聯絡資訊之正確性。您同意以電子方式接收通知、條款更新、帳務資訊與其他與服務相關之文件，且電子同意、線上勾選、電子簽署或以 API Key 啟用、接入或使用服務之行為，均具有與書面簽署相同之法律效力。 ## 22. 聯絡資訊 如您對本條款、隱私政策、資料處理、帳務或合規事宜有任何疑問，請聯繫： 官方網站：[https://mixroute.ai/](https://www.mixroute.ai/) 電子郵件：[service@mixroute.ai](mailto:service@mixrote.ai) 法務／隱私聯絡窗口：[legal@mixroute.ai](mailto:legal@mixroute.ai)