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# 儲值與退款條款

> 生效日期：2026-10-08

本條款說明 MixRoute 帳戶之儲值、餘額、贈額、退款與價格規則。MixRoute 服務係由 ELITE CLOUD PTE. LTD. 所開發及提供。

## 1. 名詞定義

* 付費餘額：您實際付款儲值所取得之帳戶餘額。
* 儲值贈額：您儲值時，依官網公告之儲值級距或儲值優惠額外取得之額度。
* 活動額度：MixRoute 透過新戶測試、行銷活動或其他優惠方式發放之額度。
* 贈額：儲值贈額與活動額度之合稱。

## 2. 餘額與有效期

* 餘額以美元計。
* 付費餘額永不過期。
* 贈額亦永不過期。
* 除依本條款申請退款外，餘額僅得用於支付 MixRoute 服務之使用費用，不得提領或兌換現金。

## 3. 贈額規則

* 使用服務時，系統優先扣除贈額；贈額用完後，再扣除付費餘額。
* 贈額不可退款、不可轉讓，亦不得兌換現金。
* 儲值贈額依單筆儲值金額所屬級距計算，多筆儲值不合併計算；級距與比例以[官網定價頁](https://mixroute.ai/zh-hant/pricing/)公告為準。
* 儲值贈額於該筆款項確認入帳後發放。
* 以多重帳號、虛假交易或其他不當方式取得贈額者，MixRoute 得收回相關贈額，並依[服務條款](/zh-hant/term-of-use)暫停或終止帳戶。
* 適用企業專屬價格之帳戶，不另享儲值贈額。
* 活動額度之使用範圍與條件，以發放時之活動說明為準。
* MixRoute 得調整儲值級距、贈額比例與活動內容；調整不影響已發放之贈額。

## 4. 退款規則

* 除法律強制規定、訂單文件另有約定，或因可歸責於 MixRoute 之重大服務缺失而經確認之情形外，已產生之費用原則上不予退還。
* 以信用卡付款者，可於付款後 24 小時內申請退還未使用餘額，扣除金流手續費。
* 加密貨幣付款不予退還。
* 簽約企業客戶於合約終止時，可申請退還未使用之付費餘額，扣除銀行手續費。
* 企業客戶之退款，於申請核准後 30 天內匯還。
* 不符合上述條件之未使用餘額不予退還，但永不過期，可繼續使用。
* 申請退款時，該筆儲值所取得之儲值贈額一併收回；其中已使用之部分，將自可退金額中扣除。
* 舉例：儲值 US\$1,000 並獲贈 US\$20，已使用 US\$30（先扣贈額 US\$20，再扣付費餘額 US\$10）。於 24 小時內申請退款時，可退金額為 US\$970（剩餘付費餘額 US\$990 扣除已使用之贈額 US\$20），再扣除金流手續費。
* 退款將退回原付款方式：信用卡退回原卡，銀行匯款退回原匯款帳戶。
* 退款金額以美元計算；因匯率變動或銀行作業所生之差額與費用，由您自行負擔。
* 付款遭撤銷或拒付（chargeback）時，MixRoute 得扣回該筆儲值之付費餘額與相關贈額，並暫停帳戶至款項釐清為止。
* 除法律另有強制規定外，因違反服務條款而遭暫停或終止之帳戶，其未使用之付費餘額與贈額不予退還。

## 5. 價格

* 一般帳戶依官網公開價格計費；簽約企業客戶依約定之專屬價格計費。
* 使用時依當時有效的價格扣款。
* 企業專屬價格適用於約定當月，次月價格於月初確認。
* 調價不會減少您的剩餘餘額。

## 6. 申請方式與條款修訂

* 請透過控制台「支援中心」提交工單，或寄信至 [service@mixroute.ai](mailto:service@mixroute.ai) 申請退款，並提供帳戶、付款日期、付款方式與申請金額。
* 退款經審核後辦理；信用卡退款之入帳時間，依發卡銀行作業而定。
* 不符合本條款條件之申請，MixRoute 得不予退款；MixRoute 就個案所為之例外處理，不構成日後適用之依據。
* MixRoute 得不時修訂本條款；對您產生重大不利影響之修訂，將依服務條款提前通知。

**本條款應與 MixRoute 服務條款、訂單文件及其他適用服務文件一併閱讀；如訂單文件另有明確約定，應以其約定優先。**


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