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# チャージおよび返金に関する規約

> 発効日: 2026-10-08

本規約は、MixRouteアカウントのチャージ、残高、ボーナスクレジット、返金および料金に関する規則を定めるものです。MixRouteのサービスはELITE CLOUD PTE. LTD.が開発および提供しています。

## 1. 定義

* 有償残高: お客様が実際に支払いを行ったチャージによって取得したアカウント残高。
* チャージボーナスクレジット: 公式Webサイトで告知されるチャージ金額の区分や特典に基づき、チャージ時に追加で付与されるクレジットです。
* プロモーションクレジット：新規ユーザー向け試用、マーケティングキャンペーン、またはその他の特典を通じてMixRouteが付与するクレジット。
* ボーナスクレジット: チャージボーナスクレジットとプロモーションクレジットの総称。

## 2. 残高および有効期間

* 残高は米ドル建てです。
* 有償残高に有効期限はありません。
* ボーナスクレジットにも有効期限はありません。
* 本規約に基づき請求される返金を除き、残高はMixRouteのサービスの支払いにのみ使用でき、出金または現金への換金はできません。

## 3. ボーナスクレジットのルール

* 本サービスの利用時は、まずボーナスクレジットが差し引かれます。有償残高が差し引かれるのは、ボーナスクレジットを使い切った後のみです。
* ボーナスクレジットは返金・譲渡できず、現金への換金もできません。
* チャージ時のボーナスクレジットは、個々のチャージ金額に適用されるティアに基づいて計算されます。複数回のチャージは合算されません。適用されるティアと付与率は、[公式料金ページ](https://mixroute.ai/pricing/)で公表されているものとします。
* チャージボーナスクレジットは、対応する支払の受領が確認された後に付与されます。
* 複数のアカウント、架空の取引、その他の不正な手段によりボーナスクレジットが取得された場合、MixRouteは、[利用規約](/ja/service-term)に従って、該当するボーナスクレジットを取り消し、アカウントを一時停止または終了することができます。
* 企業別料金が適用されるアカウントは、チャージ時の追加ボーナスクレジットの対象外です。
* プロモーションクレジットの利用範囲および条件は、そのクレジットの付与時に提示されるプロモーションの詳細に従います。
* MixRouteは、チャージの段階、ボーナス率およびプロモーションを調整することができます。こうした調整は、すでに付与されたボーナスクレジットには影響しません。

## 4. 返金規則

* 強行法規により義務付けられる場合、注文書で別途合意した場合、またはMixRouteに起因する重大なサービスの不備が確認された場合を除き、すでに発生した料金は原則として返金の対象となりません。
* クレジットカードによる支払いの場合、支払い後24時間以内に、決済処理手数料を差し引いた未使用残高の返金を請求できます。
* 暗号資産による支払いは返金できません。
* 契約を締結した法人のお客様は、契約終了時に、未使用の有償残高から銀行手数料を差し引いた額の返金を申請できます。
* 法人のお客様への返金は、返金申請が承認されてから30日以内に送金されます。
* 上記の条件を満たさない未使用残高は返金できませんが、有効期限はなく、引き続き利用できます。
* 返金が請求された場合、そのチャージに付随するチャージボーナスクレジットも取り消されます。そのクレジットのうち、すでに使用された分は返金可能額から差し引かれます。
* 例：US\$1,000をチャージしてUS\$20のボーナスクレジットを受け取り、その後US\$30を使用したとします（まずボーナスクレジットのUS\$20を差し引き、続いて有償残高からUS\$10を差し引きます）。24時間以内に返金を申請した場合、返金可能額はUS\$970（残りの有償残高US\$990から、使用済みボーナスクレジットUS\$20を差し引いた額）から決済処理手数料を差し引いた額です。
* 返金は元の支払方法に対して行われます。クレジットカードへの返金は元のカードに、銀行振込の返金は振込元の銀行口座に行われます。
* 返金額は米ドルで計算されます。為替レートの変動または銀行の処理により生じる差額や手数料は、お客様の負担となります。
* 支払いが取り消された場合、またはチャージバックの対象となった場合、MixRouteは、そのチャージに由来する有償残高と関連するボーナスクレジットを差し引き、支払いに関する問題が解決するまでアカウントを停止することができます。
* 強行法規により別段の定めがある場合を除き、利用規約への違反により一時停止または終了されたアカウントの未使用の有償残高およびボーナスクレジットは、返金の対象となりません。

## 5. 料金

* 標準アカウントには、公式ウェブサイトに掲載されている料金が適用されます。契約を締結した法人のお客様には、合意済みの企業別料金が適用されます。
* 利用料金は、利用時点で適用される価格で請求されます。
* 企業向けの個別料金は、合意された月に適用されます。翌月の料金は、その月の初めに確定します。
* 価格改定によって残高が減額されることはありません。

## 6. 申請および変更

* 返金を申請するには、コンソールのサポートセンターからチケットを送信するか、[service@mixroute.ai](mailto:service@mixroute.ai)にメールを送信してください。アカウント、支払日、支払方法、および返金を希望する金額をお知らせください。
* 返金は審査後に処理されます。クレジットカードへの返金がお客様の口座に反映されるまでの時間は、カード発行会社の処理手続きによって異なります。
* MixRouteは、本規約の条件を満たさない返金申請を拒否することができます。個別の事例で例外を認めても、それが将来の事例に対する先例となることはありません。
* MixRouteは、本規約を随時変更することがあります。お客様に重大な不利益を及ぼす変更については、利用規約に従って事前に通知します。

**本規約は、MixRouteの利用規約、注文書およびその他の適用されるサービス文書と併せてお読みください。注文書に明示的な別段の定めがある場合は、その定めが優先するものとします。**


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