> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mixroute.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 服务条款 > Update Date: March 19th, 2026 ## 前言 **服务条款** 本服务条款（以下称“本条款”）构成您与 MixRoute 运营主体（以下合称“MixRoute”、“我们”）间具有法律约束力之协议。MixRoute 服务系由 ELITE CLOUD PTE. LTD. 所开发及提供。本条款规范您对 MixRoute 平台、API、控制台、软件工具、技术文档、计费与相关支持服务（以下合称“服务”）之申请、访问及使用。您一旦建立账户、签署订单文件、点击同意、接入 API、建立 API Key、充值、付款或以其他方式使用服务，即表示您确认已阅读、理解并同意受本条款、隐私政策、数据处理附约（如有）、可接受使用政策（如有）、订单文件（Order Form）及其他经适当通知之服务文件所约束。若您系代表公司、机构或其他法人实体使用服务，则您声明并保证：您具有足够授权可代表该实体同意本条款，且“您”一词同时包含该实体本身。 **隐私权** 本政策说明 MixRoute 就其实际持有之个人数据与服务数据，如何收集、使用、披露、保存及保护。MixRoute 服务系由 ELITE CLOUD PTE. LTD. 所开发及提供。除非另有明确书面约定，MixRoute 为 AI API 路由与中转平台，不留存客户通过 API 传送之 prompt、completion 或其他请求／响应的文字内容；MixRoute 仅处理提供服务、计费、信息安全、防滥用与法令遵循所必要之有限技术性 metadata。 ## 1. 定义 **1.1 "账户"**：指您为使用服务所建立之主账户、子账户、项目、组织或其他识别机制。 **1.2 "API Key"**：指 MixRoute 核发或允许您建立，用以存取服务之密钥、凭证或授权识别码。 **1.3 "交互数据（Input Data）"**：指您或您的终端用户透过服务提交、传输、路由、缓存、记录或以其他方式处理之提示词、文本、程序代码、图像、音频、结构化数据及其他内容。 **1.4 "生成内容（Output）"**：指经由 MixRoute 路由至上游供应商模型处理后返回之任何输出内容。 **1.5 "上游供应商"**：指由 MixRoute 连接、路由、代理、转送或提供存取之第三方 AI 模型、API、云端、推理或相关技术供应商。 **1.6 "上游政策"**：指上游供应商不时公告之服务条款、可接受使用政策、文件、限制、模型卡、退场计划、定价规则及其他约束性要求。 **1.7 "订单文件"**：指双方另行签署之报价单、订购单、方案确认书、SOW、补充协议或其他商务文件。 **1.8 "商业日"**：指新加坡之银行通常营业日。 **1.9 "运营 Metadata"**：指第 7.1(b) 条所定义之不含实质内容之结构化字段。 **1.10 "Payload"**：指交互数据与生成内容中之实质内容，包括但不限于 Prompt 文本、Completion 文本、图像、音频及其他非结构化内容。 **1.11 "过境处理"**：指数据仅于服务器内存中即时转发，不写入持久性存储介质之处理方式。 ## 2. **适用对象、资格与商业用途** 2.1 本服务系面向企业、开发团队、代理商、系统集成商及其他具有商业或专业目的之用户提供。 2.2 您必须依所在地法律具备订立契约之权利能力与行为能力，并于适用情况下完成公司验证、KYC、AML、付款验证、税务或其他合规程序。 2.3 如您代表受监管行业、公共机构或跨境业务使用服务，您应自行确认并持续确保服务之使用符合所有适用法律、执照、监管要求及内部治理规范。 ## 3. **服务范围与平台定位** 3.1 MixRoute 主要提供 AI API 中转、路由、密钥管理、可用模型存取、流量治理、费率管理、账单与相关平台能力。除订单文件另有约定外，MixRoute 并不承诺提供任何特定模型、版本、上下文长度、吞吐量、地区节点或上游供应商之永久可用性。 3.2 MixRoute 属 API 路由与服务集成层，并非您所选用模型之原始开发者。除本条款明示约定外，MixRoute 不对任何上游供应商之模型训练方式、内容判断、输出质量、停机、降级、定价调整、退场或政策变更负责。 3.3 MixRoute 得基于商业、技术、法遵、信息安全、供应稳定性或上游政策考量，新增、替换、限制、暂停或移除部分模型、地区、功能、配额或集成。就重大且对您有实质不利影响之变更，MixRoute 将以商业上合理方式提供事先通知；惟紧急风险事件、法令要求或上游即时停供情形不在此限。 ## 4. **账户、验证与 API Key 管理** 4.1 您应提供真实、完整且最新之账户资料，并对账户下所有管理者、开发者、子用户、代理人、终端用户及任何透过您账户或 API Key 发生之行为负责。 4.2 您应采取符合行业合理标准之安全措施保护账户及 API Key，包括但不限于最小权限、密钥轮替、环境隔离、秘密管理、流量监控及异常通知。 4.3 除可归责于 MixRoute 之系统性安全漏洞外，透过您账户或 API Key 所发生之请求、计费、指令、设定变更与其他活动，均视为经您授权。若您知悉或合理怀疑账户遭未授权使用，应立即通知 MixRoute 并采取必要之应变措施。 4.4 MixRoute 得要求多因素验证、IP 白名单、付款验证、实名验证、风险审查、额度审核或其他安全控管，作为启用、升级或持续使用服务之条件。 ## 5. **使用限制、可接受使用与合规责任** 5.1 您不得利用服务从事下列行为： (a) 违反适用法律、法规或监管要求
(b) 侵害第三方知识产权、隐私权或其他合法权益
(c) 欺诈、钓鱼、骚扰、诽谤或散布不实信息
(d) 散布恶意程序、病毒、木马或其他有害代码
(e) 发送垃圾讯息或未经同意之大量讯息
(f) 未经授权存取任何系统、网络或账户
(g) 绕过计费机制、配额限制或费率控管
(h) 对 API 进行超出合理范围之逆向工程或自动化抓取
(i) 滥用平台资源或以不合比例之方式消耗系统容量
(j) 其他违反本条款、上游政策或适用法律之行为。 5.2 您不得将服务用于以下高风险用途，除非 MixRoute 事前以书面明确同意且双方另行完成必要的法遵与风险控管文件：医疗诊断或治疗决策、法律意见、自动化信用审核、保险核保、就业决策、关键基础设施控制、武器系统、生命安全场景或其他可能对个人权益造成重大影响之用途。 5.3 您不得利用服务收集、输入、处理或输出任何依法不得处理之数据，亦不得在未取得充分授权、同意或其他合法基础之前提下处理个人数据、机密信息、受出口管制内容或第三方知识产权。 5.4 您不得以服务或其输出作为训练、微调、逆向分析、模型评测公开排名、竞品复制、模型收集、数据集构建或其他足以与 MixRoute 或上游供应商形成直接竞争之用途。就模型评测或基准测试，您应遵守各上游供应商之个别评测政策，且评测结果之公开应符合上游政策与行业惯例；但强制法律另有规定者，不在此限。 5.5 您应自行确保最终应用、对终端用户之披露、内容审核、人工覆核、风险提示、合规声明及内部控制均符合商业上合理标准与适用法律，并自行确保服务之使用符合您所在地有关网络安全、数据保护及数据跨境传输之适用法律要求。 ## 6. **上游供应商条款之衔接** 6.1 您了解并同意，您透过 MixRoute 存取之特定模型或功能，可能同时受一个或多个上游供应商之条款与政策约束。您有责任自行阅读并遵守该等上游政策。 6.2 若本条款与个别上游政策之要求同时适用，您应采取较严格或较保守之标准使用服务。若因您违反上游政策而导致 MixRoute 受到警告、流量限制、停权、求偿、罚款或其他不利益，MixRoute 得立即采取风险控制措施，并保留求偿权利。 6.3 MixRoute 不保证任何上游供应商将持续维持相同之服务内容、价格、地区可用性、数据处理机制、内容政策或模型版本。上游供应商之变更可能影响您对服务之使用方式、输出结果、延迟、成本或合规状态。 ## 7. **数据处理、日志与隐私** 7.1 数据分类与处理原则。在服务提供过程中，MixRoute 处理之数据分为以下三类，各类适用不同之处理规则：
(a) 账户与交易数据：注册信息、付款记录、订单文件等，依隐私政策保存与处理
(b) 运营 Metadata：请求 ID、时间戳、模型名称、Token 数量、延迟、HTTP 状态码、错误码、来源 IP（可依设定脱敏）、User-Agent 等不含实质内容之结构化字段，用于计费、效能监控、异常侦测与账务稽核
(c) 交互数据与生成内容：您或您的终端用户提交之 Prompt、回应之 Completion 及其他 Payload 内容。 7.2 交互数据与生成内容之零留存。MixRoute 作为 API 路由与中转平台，对第 7.1(c) 条所定义之交互数据与生成内容采过境处理模式：数据仅于服务器内存中即时转发，不写入持久性存储介质，亦不进行复制、缓存或保留。MixRoute 不将交互数据或生成内容用于训练任何模型。 7.3 上游供应商之数据处理。您了解并同意，交互数据及生成内容经 MixRoute 过境转发后，由上游供应商依其自身政策处理。上游供应商可能进行保存、审查、风险分析、违规侦测或法遵处理，该等行为不受 MixRoute 零留存承诺涵盖，亦不受 MixRoute 完全控制。MixRoute 将于控制台或产品文件中提供上游供应商清单及其数据处理政策链接。 7.4 滥用侦测机制。MixRoute 之自动化滥用侦测与风险控管机制系基于运营 Metadata 层级之规则运作，不对交互数据或生成内容进行实质内容扫描或语义分析。 7.5 数据处理附约。若双方签署数据处理附约（DPA），则就个人数据处理之角色分工、跨境传输机制、次处理者、协助义务与安全措施，优先适用该 DPA。未签署 DPA 前，您不得假设 MixRoute 将以任何特定法域之处理者身份提供服务。 ## 8. 信息安全、风险响应与暂停措施 8.1 MixRoute 得基于服务稳定、信息安全、计量、平台保护、反欺诈、滥用防制、法令遵循、支付风险、制裁风险或上游供应商要求，对您的账户、项目、IP、密钥、地区、模型或请求采取监控、限流、阻挡、人工覆核、暂停、调整额度或其他合理控制措施。 8.2 MixRoute 之平台保护机制系基于运营 Metadata 层级之自动化规则（如请求频率、Token 用量、地区与费率异常等）运作，不对交互数据或生成内容进行实质内容扫描，并辅以人工支持程序处理经标记之异常事件。 8.3 如 MixRoute 合理认定您之使用已造成或可能造成重大信息安全事件、服务中断、违法风险、支付风险、第三方权利侵害或上游供应商停权风险，MixRoute 得立即限制或暂停相关服务，并于可行情况下提供后续通知。 ## 9. 输出、准确性与客户责任 9.1 AI 模型及其输出具有概率性，可能包含错误、不完整、偏误、冒犯性、过时、重复或与第三方内容相似之结果。MixRoute 不保证任何生成内容之正确性、可用性、合法性、可执行性、非侵权性或符合您特定目的。 9.2 您不得将任何生成内容在未经合理验证、人工覆核及必要风险控管之前，直接作为重大商务、法律、医疗、金融、合规或其他高风险决策之唯一依据。 9.3 除适用法律另有规定外，您应自行取得对交互数据之所有必要权利，并自行承担对输出内容之使用、披露、交付、散布、商业化、再利用及相关后果。 9.4 您应确保其终端用户、最终客户、受您控制之用户或经您授权存取服务之第三方遵守本条款及适用上游政策；其违反行为视同您之违反。 ## 10. 服务水准、维护与 Beta 功能 10.1 除非订单文件另有明确约定，服务系按"现状"与"现有可用"基础提供，MixRoute 不保证任何特定可用率、恢复时间、支持响应时间或容量保留。 10.2 MixRoute 得进行计划性维护、版本更新、节点切换、架构调整或紧急修补。MixRoute 将对可预期之重大维护采商业上合理通知，但无义务就紧急事件提供事前通知。 10.3 标示为测试、试用、预览、Beta、Preview、Experimental 或类似名称之功能，可能存在较高风险、较低稳定性与较高变动性。MixRoute 得随时修改、限制或终止该等功能，且除法律另有强制规定外，不因此负担任何保证或赔偿责任。 ## 11. 费用、计量、税务与付款 11.1 您应依平台公告、控制台、订单文件或其他经双方确认之商务条件支付所有费用。除另有约定外，费用可能依请求次数、Token、图像、音频、模型类型、地区、额度、月租、最低承诺或其他计量单位计收。 11.2 除明确书面约定外，MixRoute 对上游供应商成本、汇率、税费、支付手续费、退款政策或模型价格调整不作固定承诺。若上游价格、税负或运营成本发生重大变动，MixRoute 得以合理通知调整收费；调整后价格将依通知内容、控制台公告或订单文件约定之生效方式适用。 11.3 所有费用均未含任何营业税、增值税、预提税、GST、VAT、销售税、印花税或类似税费；除法律禁止外，该等税费由您负担。若依法须代扣代缴，您应确保 MixRoute 实收金额不低于原约定金额。 11.4 若您采预付、储值或自动扣款机制，您应确保付款方式有效且余额充足。MixRoute 得于付款失败、风险升高、授信不足或欠款逾期时，暂停全部或部分服务。 11.5 您如对费用有争议，应于相关账单或扣款日后三十（30）日内提出具体书面异议并附合理佐证。未于期限内提出者，视为接受该项计费结果；惟明显系统错误、重复扣款或法律另有强制规定者不在此限。 11.6 除法律强制规定、订单文件另有约定，或因可归责于 MixRoute 之重大服务缺失而经确认之情形外，已产生之费用原则上不予退还。 11.7 除订单文件或书面通知另有明确约定外，任何试用额度、赠送额度、服务信用额、促销补贴或类似性质之优惠均不得兑现、转让、折现或要求退款，且于到期、终止或撤销时自动失效。 ## 12. 知识产权与授权 12.1 在您遵守本条款并完成应付款项之前提下，MixRoute 授予您有限、非专属、不可转让、可撤销且不可再授权之权利，以于本条款与订单文件允许范围内存取并使用服务。 12.2 MixRoute、其关联企业及授权人保留服务、平台、界面、文件、商标、程序代码、SDK、仪表板、设计、报表、计费数据呈现方式及其他相关知识产权之全部权利。 12.3 您不得对服务进行逆向工程、反编译、绕过技术限制、扫描未公开端点、未经授权复制文件、移除权利标示、建立镜像服务或进行任何足以推导底层系统设计之行为，但法律明文不可排除者，不在此限。 12.4 除上游政策、适用法律或第三方权利另有约束外，MixRoute 不就您提交之交互数据主张所有权；然您仍须确保自己有权提交该等数据。就生成内容之权利归属，仍应同时受上游供应商条款与适用法律约束。 12.5 除订单文件或 MixRoute 书面同意另有约定外，您不得将服务以转售、分销、白标、再授权、服务代管或其他方式提供予第三方。 ## 13. 保密义务 13.1 任一方就本条款履行过程中知悉之未公开商务、技术、价格、系统、信息安全、产品路线、客户信息及其他合理可认定为机密之信息，均应予以保密，且不得于未经披露方事前书面同意前向第三方披露。 13.2 前项义务不适用于以下信息：非因受领方违约而已公开者；受领方可证明于受领前已合法持有者；由第三方合法提供且无保密限制者；或依法、法院、主管机关要求披露者。 13.3 除履行本条款必要外，受领方不得将他方机密信息用于任何竞业、数据收集、对外比较、公开披露或其他非授权目的。 ## 14. 声明与保证之排除 14.1 在适用法律允许之最大范围内，服务按"现状（AS IS）"及"现有可用（AS AVAILABLE）"提供。MixRoute 不就服务、上游供应商、模型输出、集成可用性、中断风险、安全性、准确性、适销性、特定用途适用性、非侵权或合规结果作任何明示、默示或法定保证。 14.2 MixRoute 不保证服务必然符合您之产品设计、法遵要求、客户承诺、信息安全标准、数据本地化需求、内部稽核标准或外部契约义务。您应自行完成评估、测试与治理。 ## 15. 责任限制 15.1 在适用法律允许之最大范围内，MixRoute 对因本条款或服务所生之任何利润损失、收入损失、商誉损失、数据损失、间接损失、附带损失、特殊损失、惩罚性损失或衍生性损失，不负责任；即使已被告知其可能发生，亦同。前述不负责情形并包括全球网络拥塞、电信业者故障、跨境线路波动或各司法管辖区之网络存取限制、过滤机制所导致之请求失败、迟延或中断，因服务采过境处理模式且不持久化存储交互数据与生成内容（详见第 7.2 条），MixRoute 无法提供历史请求或响应内容之回溯、恢复或查询服务，此非服务缺陷或违约事由。 15.2 在适用法律允许之最大范围内，MixRoute 对您因本条款或服务所负之全部累计责任，以造成请求之前三（3）个月内您实际支付予 MixRoute 之总费用，或美元一千元（USD 1,000），取较高者为上限；惟最高不超过美元三万元（USD 30,000）。 15.3 前述限制不适用于：(a) 因 MixRoute 故意或重大过失所致之直接损害；(b) MixRoute 对其保密义务之重大违反；或 (c) 依法不得排除或限制之责任。 ## 16. 赔偿 16.1 您应就因下列事由而对 MixRoute、其关联企业、董事、员工、代理人、合作伙伴或上游供应商提出之任何第三方请求、调查、裁罚、损失、责任、成本及合理律师费，负责赔偿、抗辩并使其免受损害：
(a) 您或您的终端用户违反本条款、上游政策或适用法律
(b) 您之交互数据、输出使用或应用场景侵害第三方权利
(c) 您账户、API Key 或集成环境之管理疏失
(d) 您向终端用户作出超出本条款或上游政策允许之承诺。 16.2 若第三方直接主张 MixRoute 自有平台技术本身在未结合您数据、应用与第三方素材之情况下侵害其知识产权，MixRoute 得依其选择：
(a) 修改服务使其不侵权
(b) 取得持续使用权
或 (c) 终止受影响部分服务并就未使用期间按比例退还已预付而未使用之相关费用。 ## 17. 期间、暂停与终止 17.1 本条款自您首次接受之日起生效，并于您使用服务期间持续有效，直至依本条款终止。 17.2 您得随时停止使用服务并依平台流程关闭账户；惟终止前已发生之费用、应付款、保密义务、赔偿责任及其他依性质应于终止后继续有效之条款，不因此消灭。 17.3 MixRoute 得于下列情形全部或部分暂停或终止服务：
(a) 您违反本条款、上游政策、付款义务或适用法律
(b) 您之使用造成平台、其他客户或上游供应商之风险
(c) 上游供应商要求限制、停用或移除相关存取
(d) 依法、依制裁要求、依法院或主管机关要求
(e) MixRoute 停止提供全部或部分服务。 17.4 除紧急风险事件外，MixRoute 将于商业上合理可行范围内提供事前通知。若服务因非您违约且非法律或制裁要求之原因被永久终止，MixRoute 就未使用期间之预付费部分得依其政策或订单文件提供合理处理。 17.5 在账户终止后，MixRoute 得依其数据保存政策删除或匿名化相关数据；您应于终止前或通知之导出期间内自行备份必要数据。 ## 18. 出口管制、制裁与禁止地区 18.1 您不得于任何适用之出口管制、经济制裁、禁运、反洗钱或反恐融资法规所禁止之国家、地区、个人、实体或用途下使用服务，亦不得向其提供或使其受益于服务。 18.2 您声明并保证：您本人、实质受益人、控制人、关联企业、付款来源与最终用途均未受到适用制裁限制，且不会使用服务从事任何受限制活动。 18.3 MixRoute 得就前述风险进行持续筛查，并得要求补充文件、限制服务或终止合作，而无须对因此造成之使用中断负责。 ## 19. 条款修订 19.1 MixRoute 得不时修订本条款。对于将对您产生重大不利影响之修订，MixRoute 将以电子邮件、控制台公告、账单通知或其他合理方式提供至少三十（30）日之事前通知；惟因法律即时要求、信息安全风险、上游紧急停供、滥用事件或其他紧急情形所为之必要修订，不在此限。 19.2 若您不同意重大修订，应于修订生效日前停止使用服务并依流程终止账户。于生效日后继续使用服务者，视为接受修订后条款。 ## 20. 准据法与争议解决 20.1 除订单文件另有约定外，本条款之成立、效力、解释与履行，均以新加坡共和国法律为准据法，并排除其法律冲突规则。 20.2 因本条款或服务所生或与其有关之一切争议，双方应先以善意协商处理。协商不成者，应提交新加坡国际仲裁中心（SIAC）依其现行仲裁规则进行最终且具约束力之仲裁。仲裁地为新加坡，仲裁语言为英文，仲裁员人数为一名。 20.3 尽管有前述约定，任一方均得向新加坡具有管辖权之法院申请临时禁制令、保全处分或其他衡平法救济，以保护其机密信息、知识产权、账款请求或避免不可回复之损害。 ## 21. 一般条款 21.1 本条款、订单文件、隐私政策、DPA（如有）及其他明示纳入之文件，构成双方就服务之完整合意，并取代先前所有口头或书面讨论。若各文件有冲突，除另有明定外，其优先顺序为：订单文件、DPA、本条款、隐私政策、产品文件。 21.2 任一方因天灾、战争、恐怖攻击、流行病、政府行为、法令变更、制裁、电信基础设施中断、大规模网络攻击、云端供应商全面停机或其他非该方所能合理控制之事件（以下称"不可抗力事件"），致未能履行本条款下之义务者，于该事件持续期间内不视为违约。受影响之一方应于知悉不可抗力事件后尽速通知他方，说明事件性质、预计影响范围及期间，并采取商业上合理之措施减轻影响。若不可抗力事件持续超过九十（90）日，任一方得以书面通知终止受影响之服务部分，且不因此负担损害赔偿责任；已预付而未使用之费用应依比例退还。 21.3 未经 MixRoute 事前书面同意，您不得转让本条款或其下任何权利义务；MixRoute 得因公司重组、并购、资产移转、集团调整或业务承接而转让本条款，但应以合理方式通知您。 21.4 任一方未行使或迟延行使本条款下之权利，不构成放弃。若本条款任何部分被认定为无效或不可执行，其余部分仍应持续有效。 21.5 除另有明定外，本条款并不在双方间成立代理、合伙、合资、雇佣或信托关系。 21.6 通知应以电子邮件、控制台讯息、书面文件、商务联系窗口或订单文件载明之方式送达；您应维持联络信息之正确性。您同意以电子方式接收通知、条款更新、账务信息与其他与服务相关之文件，且电子同意、线上勾选、电子签署或以 API Key 启用、接入或使用服务之行为，均具有与书面签署相同之法律效力。 ## 22. 联络信息 如您对本条款、隐私政策、数据处理、账务或合规事宜有任何疑问，请联系： 官方网站：[https://mixroute.ai/](https://www.mixroute.ai/) 电子邮件：[service@mixroute.ai](mailto:service@mixroute.ai) 法务／隐私联络窗口：[legal@mixroute.ai](mailto:legal@mixroute.ai)