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# 充值与退款条款

> 生效日期：2026-10-08

本条款说明 MixRoute 账户之充值、余额、赠额、退款与价格规则。MixRoute 服务系由 ELITE CLOUD PTE. LTD. 所开发及提供。

## 1. 名词定义

* 付费余额：您实际付款充值所取得之账户余额。
* 充值赠额：您充值时，依官网公告之充值档位或充值优惠额外取得之额度。
* 活动额度：MixRoute 通过新户测试、营销活动或其他优惠方式发放之额度。
* 赠额：充值赠额与活动额度之合称。

## 2. 余额与有效期

* 余额以美元计。
* 付费余额永不过期。
* 赠额亦永不过期。
* 除依本条款申请退款外，余额仅得用于支付 MixRoute 服务之使用费用，不得提现或兑换现金。

## 3. 赠额规则

* 使用服务时，系统优先扣除赠额；赠额用完后，再扣除付费余额。
* 赠额不可退款、不可转让，亦不得兑换现金。
* 充值赠额依单笔充值金额所属档位计算，多笔充值不合并计算；档位与比例以[官网定价页](https://mixroute.ai/zh-hans/pricing/)公告为准。
* 充值赠额于该笔款项确认入账后发放。
* 以多重账号、虚假交易或其他不当方式取得赠额者，MixRoute 得收回相关赠额，并依[服务条款](/cn/term-of-use)暂停或终止账户。
* 适用企业专属价格之账户，不另享充值赠额。
* 活动额度之使用范围与条件，以发放时之活动说明为准。
* MixRoute 得调整充值档位、赠额比例与活动内容；调整不影响已发放之赠额。

## 4. 退款规则

* 除法律强制规定、订单文件另有约定，或因可归责于 MixRoute 之重大服务缺失而经确认之情形外，已产生之费用原则上不予退还。
* 以信用卡付款者，可于付款后 24 小时内申请退还未使用余额，扣除支付手续费。
* 加密货币付款不予退还。
* 签约企业客户于合同终止时，可申请退还未使用之付费余额，扣除银行手续费。
* 企业客户之退款，于申请批准后 30 天内汇还。
* 不符合上述条件之未使用余额不予退还，但永不过期，可继续使用。
* 申请退款时，该笔充值所取得之充值赠额一并收回；其中已使用之部分，将自可退金额中扣除。
* 举例：充值 US\$1,000 并获赠 US\$20，已使用 US\$30（先扣赠额 US\$20，再扣付费余额 US\$10）。于 24 小时内申请退款时，可退金额为 US\$970（剩余付费余额 US\$990 扣除已使用之赠额 US\$20），再扣除支付手续费。
* 退款将退回原付款方式：信用卡退回原卡，银行汇款退回原汇款账户。
* 退款金额以美元计算；因汇率变动或银行作业所生之差额与费用，由您自行负担。
* 付款遭撤销或拒付（chargeback）时，MixRoute 得扣回该笔充值之付费余额与相关赠额，并暂停账户至款项核实为止。
* 除法律另有强制规定外，因违反服务条款而遭暂停或终止之账户，其未使用之付费余额与赠额不予退还。

## 5. 价格

* 一般账户依官网公开价格计费；签约企业客户依约定之专属价格计费。
* 使用时依当时有效的价格扣款。
* 企业专属价格适用于约定当月，次月价格于月初确认。
* 调价不会减少您的剩余余额。

## 6. 申请方式与条款修订

* 请通过控制台「支持中心」提交工单，或寄信至 [service@mixroute.ai](mailto:service@mixroute.ai) 申请退款，并提供账户、付款日期、付款方式与申请金额。
* 退款经审核后办理；信用卡退款之入账时间，依发卡银行作业而定。
* 不符合本条款条件之申请，MixRoute 得不予退款；MixRoute 就个案所为之例外处理，不构成日后适用之依据。
* MixRoute 得不时修订本条款；对您产生重大不利影响之修订，将依服务条款提前通知。

**本条款应与 MixRoute 服务条款、订单文件及其他适用服务文件一并阅读；如订单文件另有明确约定，应以其约定优先。**


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